El impacto del COVID en las Telecomunicaciones

El 2020 se vio afectado por una nueva pandemia causada por el COVID-19. Este virus no solo ha cambiado nuestra forma de vida, sino que el mundo en el que vivimos. El impacto de la pandemia en la economía ha afectado a miles de empresas de distintos sectores.

Sin embargo, el impacto del COVID en las Telecomunicaciones nos ha dado connotaciones claras y directas. La consecuencia más obvia de esta pandemia es que el Internet se ha hecho indispensable para poder realizar nuestra vida diaria. Mientras que la pandemia se va agravando y expandiendo y los gobiernos implementan más medidas sanitarias, la gente necesita trabajar y estudiar desde casa.

Las compañías de Telecomunicaciones deben asegurar que sus clientes puedan disponer de una conexión a Internet segura y buena. Estas compañías tienen que hacer inversiones para así ampliar su estructura, esto debido a la alta demanda descontrolada que se está dando en estos meses y que puede durar años. El mundo debe estar más conectado que nunca.

El uso de la Red

Últimamente tanta gente está conectada a internet, ya sea por trabajo, educación u ocio, que las redes se pueden llegar a saturar. El uso de las aplicaciones de videollamadas también ha aumentado drásticamente en estos meses ya que es la mejor opción para tener juntas.

En un estudio realizado por la compañía “Ericsson” se demuestra que 8 de cada 10 usuarios de teléfonos móviles afirman que el internet y las tecnologías relacionadas a este, les han ayudado a sobrellevar la pandemia. 76% de estos usuarios dicen que estas tecnologías les han ayudado a que sus hijos continúen su educación. El 74% dice que les han ayudado a mantenerse en contacto con familia y amigos. Y el 43% ha dicho que les han ayudado a mejorar su salud mental y bienestar.

Los clientes confían en sus proveedores de Internet, pero sus estructuras de redes se han sometido a las pruebas más extremas. Los resultados no son alentadores, los reportes revelan que ha habido caídas de rendimiento de conexión e incluso una baja en la calidad del audio. Se han implementado ciertas limitaciones en la resolución y calidad de video para así prevenir la saturación de las redes. La situación está tan fuerte que las compañías de Telecomunicaciones tienen que pedir ayuda a sus competidores directos, así como pedir equipo e incluso técnicos.

El Cliente

Cuando el cliente pide más, las compañías tienden a darles lo que piden. Las compañías de Telecomunicaciones han ampliado su oferta en términos de los distintos servicios que ofrecen. Han ofrecido planes con más minutos y beneficios, descuentos, mejorado su servicio al cliente e incluso servicios extra que ayudan a hacer más placentera la forma de trabajar desde casa. Así es como el cliente también ha sufrido un cambio, no solo los proveedores de Internet.

La urgente necesidad de datos ha causado un impacto en los hábitos del cliente. Con la situación de ahora, la gente se ha acostumbrado a comprar todo por internet. La gente pensaba que en Internet solo se podía comprar ropa, accesorios y gadgets, sin embargo, se dieron cuenta que también se puede pedir el super y otros productos relacionados a su vida doméstica. La gente no solo necesita el Internet para trabajar, sino que también lo necesitan para comprar. Como consecuencia, este elemento se vuelve importante en el incremento de la demanda de conectividad.

Los datos para rastrear el COVID-19

Tiempos desesperados requieren medidas desesperadas. En estos momentos el COVID-19 ha afectado a tantas personas y negocios que cualquier medida debería ser implementada para frenar su propagación. Tanto científicos como los ingenieros informáticos han desarrollado aplicaciones o dispositivos capaces de determinar si alguien está infectado. Esta información puede ayudar al gobierno y a la comunidad acerca del esparcimiento del virus.

La desventaja de esto es que es necesario recopilar datos confidenciales. Años atrás, la situación de comprometer la información confidencial de los usuarios ya era sensible, pero hoy en día lo es más. Las compañías de Telecomunicaciones deben comprometerse a recopilar datos de una manera cuyo fin sea ético y responsable.

Consecuencias financieras

El incremento de la demanda de Internet ayudará a las compañías de Telecomunicaciones a generar más dinero que nunca. Pero esto tiene un precio. Para garantizar conexiones de calidad, muchas compañías han tenido que invertir grandes cantidades de dinero para así mejorar y expandir su infraestructura. Lo importante aquí es que estas inversiones no fueron planeadas.

Otra consecuencia negativa que ha causado el COVID-19 ha tenido en las compañías de Telecomunicaciones es que necesitan inversiones de empresas de otros sectores, las cuales también han sido afectadas por el COVID-19. Por lo que, las ganancias se han visto reducidas.

Justo antes de que la pandemia empezara, el sector de Telecomunicaciones se estaba enfocando en invertir en la nueva red 5G, pero una situación delicada y paradójica ha salido a la luz. La gente necesita estar más conectada que nunca y la red 5G puede aliviar esa demanda, pero los ejecutivos de las grandes empresas se enfrentan a una difícil decisión. Deben decidir si invertir en algo que llevará algo de tiempo en consolidarse, mientras que sus clientes necesitan una buena conexión a Internet en estos momentos.

Esta situación, quizás, es la más importante y desafiante a la que se enfrenta el sector de Telecomunicaciones, cubrir las necesidades inmediatas y urgentes mientras que se planea para un futuro incierto.